与J?LIFE共成长

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魏甲时

带着好奇心投入工作，在亲身体会项目团队对运营品质的严苛要求后，我逐渐感到100%的租金收缴率得来毫不意外

魏甲时

金茂商业

上海J•LIFE作为CBD配套商业体，自2005年开业以来，以高品质的管理及服务受到租户及顾客的一致赞扬。成绩的背后，隐藏着运营团队夜以继日的恪尽职守和执着追求，这些特质与中化企业文化一脉相承。

2005年5月，我有幸加入上海J•LIFE团队，成为一名企划经理。当得知这个项目租金收缴率始终保持100%的时候，我非常惊讶。业内人士知道，租金收缴率达到90%以上可视为经营情况良好，要想达到100%实在是太难了。既要确保日常运营100%无缺失、租户服务全面到位，还要考虑到各种突发状况以及租户素质等诸多外部因素，少了哪一个环节都不行。上海J•LIFE如何做到的呢？

带着好奇心投入工作，在亲身体会项目团队对运营品质的严苛要求后，我逐渐感到100%的租金收缴率得来毫不意外。

“站在租户的角度看问题，急人所急，想人所想”是团队做事的一条基本原则。对于新租户，从有租赁意向到进场装修，运营团队无缝衔接租户与物业的各项事宜，倾尽全力帮助租户尽快开业；对于已入驻的租户，团队会协助定期开展运营检查，特别是对于餐饮租户，由于很多安全作业如清洗排烟管道等要待租户打烊后才能进行，工作人员有时凌晨三四点钟才能下班。

有一件小事令我印象深刻。一天晚上，上海突降暴雨，导致裙房漏水。营运同事与物业工程师第一时间到达现场，冒着暴雨在屋顶排查漏水点，问题很快得到妥善处理。当他们从屋顶下来的时候，浑身都湿透了，就像刚从游泳池里捞出来一样。但他们没有丝毫怨言，因为确保了租户第二天可以正常经营，避免了可能的损失。

在做好客户服务的同时，项目组不断加强内部协同管理。每周的例会，会回顾上周工作完成情况，切实追踪各项工作进展，让每一位同事全面了解项目面临的外部环境、租户情况等信息。运营的同事，要掌握门店的销售排名、业绩趋势和人员变动；企划的同事，要详细了解店铺的企划活动，并给予相关的宣传支持；招商的同事则要对行业动向、发展趋势有敏锐的嗅觉，做好品牌储备……项目组自身过硬的管理素质也持续帮助租户提升经营品质，让租户在陆家嘴激烈的竞争环境下尽快站稳脚跟。

正是如此细致认真的工作，确保了项目全年租金收缴率始终能够保持100%，在赢得客户信任及好评的同时，也树立了“金茂”高标准、高品质、高信誉的品牌形象。

上海J•LIFE的运营团队仅有7名成员，在人数不多的情况下能够将项目经营得风生水起，主要得益于团队成员的“补位”精神。哪里需要人，大家就拧成一股劲去哪里，打下一座山头，再继续一起向前冲。

每次执行企划活动落地，看到大家齐心协力的样子我都非常感动。在过往的职业生涯中，活动现场一般只有孤独的我和供应商。在J•LIFE，第一次感受到团队的温暖。正是因为每一个成员不遗余力，每一次企划活动才能顺利进行，完美收官。

努力定有所回报。近几年上海J•LIFE陆续荣获业内各种奖项。同时，上海J•LIFE团队连续三年在中国金茂第三方满意度调查中，获得租户满意度100%、消费者满意度97%的好评，均远超行业平均水平。作为其中的一员，我愿继续与J•LIFE共成长。